如果你是家教工作室老板 是新开补习学校老板 还是在网上海岛上教学的小机构负责人 有个大难题一定压得你够呛 就是怎么留住付费的学员 怎么记住每个学生的爱好和弱点 如何高效地沟通让别人掏钱报班 如果没有一套趁手的工具 只靠人脑死记硬背 给大家提个醒 不管你现在生意大小 刚启动还在试水 都逃不过这一关 迟早都要面对这个管理难题 今天就教你用CRM来解决它
先来说什么叫CRM CRM是Customer（“顾客”） Relationship Manager （客户关系管理系统翻译来的简称）。咱们平时在教育行业接触最多的不就是家长学员？可如果只记得上回讲的那个调皮蛋 学员换了好几个还是搞不赢这账 就是说用人工管客户这事很笨而且特别容易漏掉人 所以需要专门的线上工具做事情 CRM能管人 学生报名的详细资料 点开手机随时查看学员喜欢学英语还是画画 他上次的考试成绩是多少 报名哪几门课都可以存档 不信你就试着在脑子装10个人的资料
还有比这更重要的 留住人的能力 这也是很多老师的烦恼。为什么隔壁开美术班的好多课被抢 家长偏偏选你 想留住好学生得先从跟学员打交道做起 让每次的上课内容都有针对性才行 咱得知道他的需求不是
比如说以前我朋友就是补习小队的 他说最大的困扰来自记不住孩子特点 所有的事情靠打电话记录 在那几个学员里找半天也没找到谁谁家长是谁 CRM就很好 有个在线教学系统CRM会帮忙 记笔记 许多个小工具随时帮着存材料 距下节课该来检查进步啦 能提前提醒 宴会家长会也通知 很好找人呢 学员有啥需求一打开APP直接就看啦 充满温度的客户服务全在这儿完成呢
另外很重要的一块 就是什么收费模式才赚到的钱 让人心里平衡 价格合理 学员愿意掏真金银子报培训班 这一点很多教育工作者纠结了很久 如果不懂市场规律 就容易乱报价 结果学费低的不赚钱高了又没人报 在线上这个平台系统里面有清楚的收费功能 分期的长期缴费都可以搞定 太方便家长分期付款啦
还有一点很多人会问的 这种平台好不好懂 需不需要花大块功夫自己弄 如果你说需要技术大神来教才会上的话 模式就有点费劲喽 带系统的教培方案是完全不一样的 六成的人会玩手机都会 操作起来不绕弯 盈利模式和教学模式都能轻松上线
说了硬件部分 最重要的还得结合服务 CRM的工具是挺好的 但如果只有冰冷的工具 营销不好怎么行 教育营销其实也得靠人情 有时候学员和家长觉得被关注才会心甘情愿掏出更多的票子 链起来CRM后 能根据系统里的数据分析判断什么时间段最容易出结果 进攻的精准定位也在这
总结一句 蹲家里搞在线业务的时候 如果没有像样管理系统 各样杂事全挤到一块 封顶就崩溃了 管不好学员留不住钱 这种状况就糟糕了 在线教学的系统配上CRM 训练好服务态度 把钱赚顺手了 套路上来 以后发展就能顺利多了
