很多教培机构用在线教育系统来做买卖课这件事 吧 这种系统的功能很强大 老师能上传教案 上课 还能让学生交费和听课 但问题来了：怎么让更多顾客长久使用 这里有几招 咱慢慢看
先要说的是 用户为啥要走 想要解决问题就得找准问题源头 换句话说 为啥别人不再来学呢？
其实大理由有几个
首先是课程吸引力太一般 用户报名可能因为朋友推荐 刚开始也挺好意思但过了热乎劲 看起来没什么不一样 学起来就厌呀 可能这老师水平没问题 但讲课没活力 一说起来就是“一二三四、a b c d”的感觉 麻木到不行 再加上课程进度单一 只会一味地赶着学生往下一个学习内容推进 忽略每个人的需求
所以机构想留用户的话 先检查下是不是课设计的平平无奇 让顾客没有期待 学了跟没學没啥两样 好的课要有新鲜感 还得根据学生的情况来调整内容 找几个老学生的反馈就能大致看出门道了
还有些问题是服务上的毛病
在线平台上 如果用户提问 一直没解决 或是碰到啥问题联系客服总是半天不回答 调课啊 找不到录播课啊之类的事情 没人在意的话 再好的课程都会白搭
教训可不能忘记 答应的东西就要尽快做到 把平台当成是家 配着在线教育系统的商家就像是店东 遛狗都要守时 这样的态度才有信用 店东对客户服务得好 学员能开心还想着回店上课
然后就是在线支付这块 用系统的学生都是要花钱买东西 如果操作步骤复杂 容易出问题 这些都可能会让用户觉得麻烦不想继续
简单一点 付款越顺滑越好 哪怕有个别的学生搞不明白 一定要手指导几次 直到对方学会为止 话说回来 系统服务商也需要好好维护系统保证交易顺利才行 对机构来讲 它是核心设施 都指望它工作可靠 奔腾着赚钱呢
说到核心设施 许多教培公司都爱自己找团队开发在线教学软件 听起来很酷 实则费用太高 开发快半年还做不好 不仅成本高昂 效率也是极缓 这个时候就有现成的服务商 出租一套完整的教学系统给中小公司用了 小团队付不起高价也能快速建个平台 开始吸引学员卖自己的课
当然 如果你想长远发展 自己有团队 又打算砸重金打造独特平台 也不是不可 不过这种事不是人人都能做好 过去几年很多烧钱做自己的软件企业 也没做出像样的成绩呢 待到后期平台运营困难 连续亏损 就算前期花再多 也变成一场空话
好了最后还有点要讲 随着平台越来越大 不仅仅是留住顾客的事 讲的更多是怎样吸引人进店 然后让进来的人不想离席 连带着把人带更多人一起加入 这就像种树 摆着长青的姿态 最大的留客之法就是在用户身上投入精力 像亲人一样 带着用户从兴趣找到坚持 有了这几点 用好在线教育这块工具赚钱就没太多顾虑啦
