你是一位想做线上课的小学四年级数学老师 小王 奇奇教育的营销员小高最近一直跟小王对接 小王最近刚想做线上直播讲课 合作了奇奇 education系统做了两个月了 额 处理售后的事还挺多 想了解一下怎么快速找人 尤其是有啥事晚上想到天亮也睡不着
最近这事儿真是让人心烦 要说我为什么会这样呢 就是我之前听说那个线上直播课特别容易出问题 那些软件啊系统的问题 啊像摄像头拍不准 远程互动效果差 小王说还有一次网络突然就断了
这要是真在公开课时间出现就坏了 学员可能会跑掉 找平台投诉 覌这个情况要是发生在你这儿 可真得想办法快速反应 就我来说吧 我自己做了一个实验 发现在一个小时内解决问题的体验 和两三天过去还没搞定 相对的用户感觉是不一样的 第一种体验真的好很多 我还特意咨询了一个在线教育系统的工作人员说 在线教育系统的这种售后服务很重要 像奇奇的那个服务热线 小高跟我说特别方便 我问了一下原来他们是有专人7×24小时在线值班 接听电话啊 如果小王晚上去查课程设置 出什么紧急状况 晚间客服可以帮小王先做个排查 很简单的问题几分钟就能解决
那我就好好奇为啥一定要有这条特殊的热线 据说是像我们这样刚入这行不太了解 搭起这样的课堂平台 其实在实际用起来会有各种意想不到的状况 有时候系统卡死 也有些问题是网络配置没设置对 或许是老师上传的教学内容文件格式有问题 咱先不说那种严重的技术故障 就像我刚开始运营的时候 还真没想到这么多细节 感觉每次碰到新问题是特别揪心 有时候都熬到凌晨两点也没彻底处理好的 还有一次就是后台课程信息出bug 小学五年级的那个课程被显示在中学课程里 我当时就觉得崩溃了 后排报名的那个学员发现不对头 留了不少差评 系统这边的专线客服说这个情况特别常见 特别是个别设置错了 谢谢那位客服及时告诉我应该在哪部分重新调试
还有我听到奇奇客服说过个很有意思的例子 大前天天黑之前接到个老师紧急求助电话 原来是因为老师当天下午要上小学一二年级的互动趣味拼写课 结果临时电脑出现异常 进不了直播间 把老师急得啊 心跳加速额头都是汗 迷迷茫茫的 所幸打过这电话之后 不用一分钟啊 我猜那个客服姐姐一定超级冷静 累积的经验告诉她先搞清到底发生了什么 一番排查 一分析原来是老师的电脑杀虫软件误删了好多项程序文件 立刻远程指导 从安装包哪里直接帮忙恢复文件 十分钟就把直播间重新安排出来了 整合了全部教学资料 说实话我当时心里特别踏实 我想如果再有这样的特殊情况 我也要第一时间拨打这样的专线 安心多了
其实我总结下来 有一个服务专线特别关键 有时候遇到困难 就像大海捞针那样 打通这个热线 一下子就轻松了 不必自己在网上东奔西撞 碰碰运气找不靠谱的回答了 感觉这已经不仅仅是一条客服电话了 它就像个朋友 沉得特别底 等我们遇到大难时能拉人一把 再者讲 这类系统现在发展特别快 对新人来说门槛不低 都知道线上授课很讲究技术支持 尤其在突发情况中 组内客服和专线的区别还是很大 小王说他现在慢慢理解这种差别越来越深刻了 因为有时候真挺着急 真能让人崩溃 尽量想快点搞清楚状况 防止那些潜在损失 我们知道很多老师是第一次创业 这块儿的成本太高承担风险很难 有一路电话帮你真是幸福太多了
所以大家要是正在考虑是不是要用这套奇奇这类的东西的 我最后还是劝你留个这条热线 搭好这个架 有个保障总没错 小问题可以立马修 敢不敢尝试在线系统看这个吧 睡不好觉的烦恼可能真得靠它解除了 说不定第二天起床就能充满力量重新上阵去教学啦！
