在线教培的路子越来越多了 这也是大方向 就说在线教育系统 迟早要跟实体店教育分开走 这是趋势 老师也好 学员也好 原则是线上上课不耽误线下 如果不是因为特殊情况 很多年以前 耳朵里还经常听到一句话 哪来那么多高科技学个东西还要用软件什么的东西 过去的话 这是挺真实的一句抱怨了
那时候没有现在的条件 光是一个设备就是一个坎儿 所以说那时候很多人更愿意线下听课 挺费事儿 可能还不好停车 看到这个话题 马上想起那个阶段 周边人都是在抱怨 在路上也听到好多人说着这个 后来情况就不太一样 网络变普及以后 后来又进来了智能手机 大量人群慢慢接受了线上课程 说实在的 情境逼迫着变化
所以啊 对很多培训机构来讲 能不建线上都不太想去建线上 当时候大家心里都没底 是不是有效 而线上系统客服电话这种功能也确实是后期才被开发 几十年前 我听家里长辈唠的时候 许多机构就是觉得线下培训就够多了 沿用水里行舟的传统教学 方法也都是老师领着学员一步一步慢慢搞 但是随着智能手机普及了 熟了 再看这事儿就不这么想事儿的 根本上变了
先说现在为什么越来越多的培训班去走数字化 不得不说 是疫情这个因素 最明显的例子 在过去的两年多里 因为主意改变了很多机构的路径 记住一个时间点 疫情一开始的时候 有个特别直观的感受 本来是想着线下继续做 后边发现人不能见面 各行各业的线上生意就像一下子从海底冒出来似的 就说我们教育板块 如果你当时还是死认着只能开面授课 很多个月你就没营收 啥也没有 这时候大家明白了 如果你不想断 管你啥培训类型 把线上系统建一建 夔头还是学生 都有办法
所以现在的线上教育发展起来的 迟早是要有自己的电话客服的 在这种情况下 你可能就听说了线上系统能给你打电话 也就能知道电话客服是个新服务 有些机构开始有这东西有些现在刚在起步 但肯定的趋势 是客服电话一定会来的
电话的重要性不用说 在教育板块 电话是一个能马上解答的地方 线下学员来了问啥 你要是在线上 救火就有点晚了 特别是个别问题 宛若课程价格 还有关联产品的问题 还有注册时填错了账号 总是有突发事儿需要问 想一想以前学员找平台啥都问 还得来回倒 批评一下当时的服务速度 不夸张地说 当时要是线上教育的客服响应慢 吹口仙器都没人听
而且教育是门需要及时反馈的事 不行还得返修 而教培这种性质 更是要对时间很精准 员工培训安排好了 配不上人也不行 近几年里 处于教育这块 要说为啥现在开始急转弯 大概意思就是在线学习越来越主流 说白了吧 是刚需 所以得赶快搞电话热线 护住口碑护住客人才是最核心目的 如果你机构的学员在平台上碰壁 邀请不到及时响应 你觉得还能回头继续吗 额
在线教培训课程现在也面临挑战 不像从前一样 善于线下就行 就算是做实体课 即使线上渠道都搭上 服务没跟进的话 后备订单也很难保证 少说影响多少单子 在这个环境下 所谓“接电话”的重要性就凸显出来了
客服的工作也不止只是解问 有时还需要教操作 讲明白平台怎么使 一些家长特别是年长的学生父母 第一次接触这样的平台会发懵 想要买课找不到窗口 怎么用也不知道 你说是不是有时候就得人工客服教一下 虚屏一现 这个场景多的是
总之线上教学已经是当下热门 热到已经能听见拨通号码的声音 记住电话很重要 高考家教线上学习工具这种东西 催促了教育数字化进程 所有教培行业的人都得好好重视 这些事儿 不是为了别人 要说到底还是给自己找路子呢
